Сколько стоили алматинцам голосовые роботы-медики?

Центр цифровой медицины Алматы внедрил новые системы, которые должны автоматизировать работу поликлиник, сократить рутинную нагрузку и обеспечить своевременный контроль за пациентами. По данным из открытых источников, на этот комплекс инноваций – от аналитической платформы до голосовых роботов — город потратил более 1 млрд тенге бюджета. «Курсив» побывал в этом центре и поговорил с разработчиком о том, как работает система, почему возникают технические сбои с базами данных и что это даст пациентам.

В проекте более пяти подсистем и 80 работников, из которых половина это медицинские сотрудники.

Сколько стоило и кто заплатил
В конце 2024 года бывший аким Алматы Ерболат Досаев заявил, что в 2025 году в Алматы запустят платформу Almaty Digital Medical Center за 1,5 млрд тенге.

Объявление о конкурсе на установку программной платформы для организации Almaty Digital Medical Center с подключением сети городских поликлиник на сайте госзакупок опубликовали в апреле этого года. В августе систему уже установили и она начала работать.

Согласно сайту госзакупок, конкурс выиграли две компании: BP Contact и N1 Solutions. Судя по лоту, первая разработала и установила саму систему, а вторая будет заниматься техподдержкой программного обеспечения. С BP Contact договор заключили в мае на 1,4 млрд тенге. С N1 Solutions – в том же месяце на 101 млн тенге. Заказчиком в обоих случаях является управление цифровизации города.

В описании BP Contact говорится, что она делает «городские платформы телемедицины и центры цифровой медицины, а также единые AI-контакт-центры для городов и регионов. Систему разработала структура BP Contact – MedContact.ai. На сайте указано, что это «голосовой и текстовый ИИ для медицины». Систему MedContact.ai установили во всех поликлиниках Алматы.

На сайте Kompra.kz говорится, что учредителем BP Contact является Василий Мясников. N1 Solutions основала некая Айгуль Имангалиева. Информации о ней в интернете почти нет, кроме того, что она владелец ТОО и делала отчисления в фонд «Казахстан Халкына» в 2024 году.

Василий Мясников активно рассказывает о своих разработках в соцсетях и на сайтах компании. По его словам, он уже сотрудничал с КТЖ и «Транстелекомом».

Мясников — IT-специалист, пришедший в сферу цифровой медицины из управления контактными центрами. Он решил сфокусироваться на здравоохранении, увидев в нем «светлую» сферу, несмотря на все ее сложности и этические ограничения.

«Курсиву» удалось поговорить с ним и лично увидеть работу системы изнутри. Он отметил, что проект был запущен совместно с управлением здравоохранения и управлением цифровизации города.

«Управление здравоохранения – это один из заказчиков. Но договор заключается с управлением цифровизации, потому что это оцифровывание рутинных работ медицинских организаций. И так как финансирование идет с их стороны, они и заключили с нами договор», — пояснил он.

Центр работает по принципу ситуационного центра здравоохранения, включающего «гибридный колл-центра», главная цель которого – освободить врачей от рутинной нагрузки. Автоматизированные помощники берут на себя рутинные операции, а живые операторы работают со сложными и уникальными случаями.

Как система улучшит жизнь врачей и алматинцев
Мясников пояснил, что Almaty Digital Medical Center — полноценный центр цифровой медицины. Здесь работают более 30 врачей, а также команда аналитиков, операторов и IT-специалистов, которые обеспечивают дистанционный мониторинг пациентов, телемедицинские консультации и работу единого контакт-центра. Всего в Almaty Digital Medical Center пять направлений цифровой помощи.

Единый контактный центр здравоохранения (1312). Этот центр работает как «единое окно» для всех вопросов, связанных со здоровьем. Операторами являются квалифицированные врачи со стажем, которые проводят консультации по вопросам здоровья, госуслугам, прикреплению и ОСМС. Центр снимает огромную нагрузку с приемных отделений поликлиник, поскольку пациенты могут получать консультацию дистанционно, не занимая телефонные линии регистратур.

Дистанционный мониторинг здоровья. Этот блок занимается усиленным контролем за самыми уязвимыми группами: беременными женщинами, родильницами, детьми до года и диспансерными пациентами. Им нужен усиленный мониторинг, и его проводят независимо от конкретной поликлиники. Врачи центра могут уделить больше времени пациентам для подробной индивидуальной работы, чем участковые врачи.

Голосовые роботы. Это голосовой ИИ, созданный на казахстанской платформе, который автоматизирует контакт с пациентами. Роботы подтверждают записи, записывают на скрининги и вакцинацию, а также напоминают о приеме. Сейчас используются два вида помощников:

Сценарные роботы. Для исходящих звонков, они реалистичны, но ограничены сценарием.
Генеративные помощники на базе Chat GPT. Используются для входящей линии в колл-центрах, могут отвечать практически на любой вопрос и обучены справляться с нештатными ситуациями.
«Мы даже научили их отвечать на все, что угодно, что им могут сказать в трубку», — поделился Василий Мясников.

Он заверил, что система не запрашивает ИИН или коды, а для повышения доверия планируется внедрение единого номера и подписание номера (отображение названия поликлиники).

Телемедицинский сервис. В рамках пилотного проекта готовится к запуску мобильное приложение для проведения видеоконсультаций. Это позволит пациентам получать консультации не выходя из дома. Приложение фокусируется на записи и консультациях, позволяя пациентам обмениваться файлами (например, результатами обследований из частных центров). Видеоконсультации доступны только для определенных категорий лиц, подлежащих дистанционному наблюдению.

Аналитический центр. Эта платформа постоянно отслеживает эффективность работы всех медицинских организаций города в режиме реального времени. Она выявляет системные ошибки и проблемы со своевременностью оказания услуг, чтобы их можно было оперативно устранить. Здесь аналитики проводят мониторинг и методическую работу по деятельности медорганизаций, отслеживая до 30 показателей. Это также помогает снизить негативные показатели (например, материнская и младенческая смертность). Центр также проверяет отработку жалоб, поступающих в «Дамумед».

Технические сбои и ошибки в базах данных
В начале работы системы возникли трудности, связанные с некорректными звонками. В социальных сетях обсуждался курьезный случай, когда робот с вопросами о планировании беременности позвонил мужчине. Мясников признал наличие ошибок и объяснил их причину.

«Да, такие ошибки возможны, потому что для поликлиник этот инструмент новый. Они сейчас только приводят базы и списки пациентов в порядок. Я приношу извинения за такие возможные некорректные звонки и прошу о них сообщать для того, чтобы мы могли изучить первопричину, как так получилось, чтобы на будущее такого не допускать», – сказал он.

Мясников подчеркнул, что устранение сбоев требует времени, и призвал горожан отнестись к начальным техническим проблемам «терпимее и с пониманием того, что это делается для них», обещая, что все ошибки будут постепенно устранены.

Польза и планы на будущее
Главная цель цифровизации, по словам Мясникова, заключается в том, что «ни один пациент не должен быть забыт», особенно это касается тех, кто находится в группе риска.

За шесть месяцев работы голосовые помощники совершили 400–500 тыс. звонков и сэкономили 17 лет ручного обзвона (работы одной медсестры). При этом примерно 35% пациентов соглашаются прийти на прием. В случае отказа по причине занятости робот напоминает, что пациент имеет право на оплачиваемый отгул для прохождения скрининга.

Мясников подчеркнул, что автоматизация рутинного обзвона позволит сэкономить до 30-40% рабочего времени врачей и медсестер. Это высвободившееся время медперсонал сможет посвятить непосредственному лечению и приему пациентов.

«Мы посчитали, что за шесть месяцев работы помощники сэкономили, по нашим оценкам, 17 лет ручного обзвона одной медсестры. Мы осуществили почти полмиллиона созвонов с пациентами», – отметил он.

В дальнейшем планируется расширить помощь на пациентов с хроническими заболеваниями, чтобы помощники регулярно следили за их состоянием и при выявлении отклонений (например, повышение температуры) оперативно передавали информацию дежурному врачу.

Источник: https://kz.kursiv.media/2025-12-05/lgtn-bolee-1-mlrd-tenge-byudzheta-stoili-almatinczam-golosovye-roboty-mediki/

Как мошенники атакуют с помощью голосовых роботов

Вишинг вышел на новый уровень. Телефонные мошенники собирают биометрические данные людей с помощью … robocalls, то есть голосовых ботов. Причем роботы, как правило, назойливы и звонят с завидной периодичностью.

Как противостоять этому виду мошенничества, расскажет Fingramota.kz.

Посредством IP-телефонии злоумышленники подделывают любые номера, и это позволяет им представляться кем угодно: сотрудниками банков, правоохранительных органов, различных компаний. Мошенники для пущей убедительности и увеличения охвата людей с помощью современных технологий используют голосовых роботов, которые «общаются» с собеседниками по определенным сценариям, или аудиозаписи.

Аферисты создают легенду, заставляют собеседника в нее поверить и сообщить свои персональные и платежные данные, а затем обнуляют банковский счет, либо же записывают голос «жертвы» для использования в своих корыстных целях.   

Какие легенды придумывают мошенники?

Чаще всего злоумышленники запугивают людей историями о хакерской атаке на их счета, взломе личного кабинета онлайн- или мобильного банкинга. Робот может позвонить вам с короткого номера вашего банка, что определенно может сбить с толку и таким образом снизить вашу бдительность, и сообщить: что посторонние лица пытались или уже оформили на ваше имя подставной кредит, что из-за различных санкций счет оказался заблокирован, что банк отключили от системы международных переводов SWIFT и нужно срочно перевести деньги на «резервный», безопасный счет и т.д.

Мошеннические боты могут позвонить от лица департамента полиции, сообщить о наличии некоего штрафа и попросить нажать, к примеру, «1» для получения подробной информации. После подключается другой голосовой «помощник», предупреждающий, что информация, которую они хотят раскрыть суперконфиденциальна, и чтобы подтвердить свою личность, необходимо ответить на ряд вопросов, среди которых могут быть вопросы о ваших платежных данных.

Довольно распространена еще одна схема, которую используют телефонные мошенники через голосовую автоматизацию. Как только вы ответите на звонок, включается запись, на которой вам сообщают, что вы или ваш номер выиграли в конкурсе, лотерее, розыгрыше. Естественно, вы задаете уточняющие вопросы, однако поток слов на том конце провода не прекращается. Если прислушаться, то можно понять, что это простая аудиозапись, но не сразу вы сможете догадаться, что и ваша речь тоже записывается.

Какие бы поводы ни использовали мошенники, привлекая голосовых роботов, они пытаются получить от вас важные конфиденциальные сведения: ИИН, номер документа, удостоверяющего личность, полные реквизиты карты, код из SMS. Также злоумышленникам важно получить от вас четкие фразы: «Да» и «Я подтверждаю». Для этого боты могут задавать такие вопросы, как: «Вы проживаете в Алматы?», «Вы совершали платежи за последние сутки?», «Вы хотите забрать свой приз?», «Вы меня хорошо слышите?», «Подтверждаете ли вы эту информацию?» и так далее.

Как аферисты могут использовать ваши голосовые данные?

Мошенники рассчитывают на то, что смогут с помощью аудиозаписи голоса жертвы совершать различные финансовые операции в кредитной организации, к примеру, взять заем. Однако в банках и микрофинансовых организациях, помимо такого компонента процедуры подтверждения личности, как биометрическая идентификация, существуют еще дополнительные уровни проверки. Одного только «да» недостаточно, чтобы на вас сразу оформили кредит. Однако, если вы успели сообщить роботу важную персональную информацию, тогда риск того, что вы останетесь без средств на банковском счете и с кредитами, оформленными без вашего ведома, увеличивается в разы.

Что еще мошенники могут сделать с вашим «голосовым слепком»? Продать третьим лицам или использовать в целях вымогательства, к примеру, смонтировать компрометирующую вас запись и потом требовать за нее деньги. 

Что делать?

1. Голосового робота (спамера) распознать не трудно. Просто не доверяйте ему, завершите разговор и заблокируйте номер.
2. Если вы все же решили продолжить «общение» с ботом, то будьте осторожны, при разговоре используйте к примеру вместо слова «Да» — «Алло». Также можно использовать неоднозначные слова: «Эээ, как бы», «Угу», «Мхм» и так далее, это сбивает алгоритм мошеннических автоматизаций.
3. Злоумышленники используют специальные сервисы, позволяющие подменить почти любой существующий в этом мире номер. При этом мошенники могут находиться в любой стране мира. Поэтому рекомендуем завершить разговор и самостоятельно набрать номер горячей линии банка в котором вы обслуживаетесь или телефон организации, от лица которой вам позвонили спамеры, чтобы удостовериться, соответствует ли действительности та информация, о которой вам только что сообщили.
4. Запомните, что банки и другие организации, а также сотрудники правоохранительных органов никогда не будут звонить вам, чтобы уточнить данные вашей карты и иную конфиденциальную информацию. Никакого безопасного счета не существует! Это легенда, придуманная мошенниками.
5. Предупредите своих родителей, бабушек и дедушек, а также детей, имеющих карту для оплаты товаров и услуг, чтобы никому, особенно по телефону, не сообщали реквизиты карты, в том числе код с обратной стороны, пароль к интернет-банкингу, SMS-код, и не скачивали сомнительные приложения по инструкции звонящих.

Как быть, если вы сообщили свои данные мошенникам?

К сожалению, люди часто сами передают важную информацию в руки мошенникам, потому что теряют бдительность и в силу различных обстоятельств способность мыслить рационально и все анализировать.

Если вы по неосторожности передали персональные данные третьим лицам, то незамедлительно обратитесь в свой банк, сообщите о случившемся и попросите заблокировать ваши счета и все операции. Обязательно напишите заявление в правоохранительные органы и сохраните себе копию заявления с номером и датой регистрации.

Источник: https://www.gov.kz/memleket/entities/aqmola-kosshy/press/news/details/386580?lang=ru

Запущена проверка задолженности для физлиц через голосового робота

КГД МФ РК совместно с Госкорпорацией «Правительство для граждан» запустил динамический сервис автоматической проверки наличия/отсутствия налоговой задолженности в Едином контакт-центре. Для этого физическому лицу достаточно позвонить на номер 1414, озвучив голосовому роботу вопрос о задолженности.

      Идентификация обеспечивается по номеру телефона, ИИН абонента и SMS-кодом, который направляется абоненту на номер, зарегистрированный в базе мобильных граждан.

     При наличии задолженности наряду с устным ответом голосового робота налогоплательщику направляется смс с указанием суммы задолженности.